Returnare și schimbare

Politica de returnare

Stimați clienți,

Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de la noi în termen de 14 zile de la data primirii acestora, fără a fi necesar să specificați un motiv.

Cum să returnați un produs?

1. Notificați-ne: Trimiteți un e-mail la office@cacaobesos.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Ambalați produsul: Acesta trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și neutilizat.
3. Trimiteți produsul:Adresa de returnare:
Next Level Express Logistics LTD
România, Giurgiu, 087082, Strada Gloriei 2 H
Tel.: 00359899848884, ref. Luniem Trade

Este obligatoriu să atașați numărul comenzii pentru procesarea returului.

Costuri de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de client.

Rambursarea sumei
Vom rambursa suma aferentă produsului returnat în termen de 14 zile de la primirea și verificarea acestuia. Rambursarea se va efectua prin transfer bancar.

Important!
Produsele care au fost folosite sau deteriorate nu vor fi acceptate pentru returnare.
Costurile de livrare nu sunt rambursabile.
Pentru produsele achiziționate cu reducere sau ca parte a unei promoții, rambursarea se va face pe baza prețului efectiv plătit.

Reclamații
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați în termen de 3 zile de la primirea acestuia, trimițând un e-mail la office@cacaobesos.ro cu:

- O descriere a problemei
- Fotografii ale defectului

Informații suplimentare
- În cazul returnării unui set, toate produsele din set trebuie returnate pentru a putea rambursa suma.
- În cazul pierderii coletului în timpul returnării, responsabilitatea revine clientului.
- Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați site-ul nostru sau să ne contactați la office@cacaobesos.ro.